新着のお知らせ news
【重要】お知らせ
【重要なお知らせ】海外予約サイト（Agoda・Booking.com等）における客室表示・システム誤連携に関するご注意
いつも積善館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在、当館が直接契約していない再販売先の海外予約サイト(Agoda、Booking.com等)において、海外予約サイト側のシステム仕様不備や誤ったデータ連携により、当館の意図しない表示の相違が発生しております。
当館が契約している予約サイトから、その提携先である海外予約サイトへ情報が自動的に掲載される過程で、表示内容と当館に届く予約情報に相違が生じているものと考えられます。
例として、お客様の画面上では「佳松亭」「山荘」として予約完了の表示がされているにも関わらず、当館の宿泊管理システムには「本館」の予約データとして取り込まれている事象が確認されております。
海外予約サイト経由でご予約を検討されているお客様、および既にご予約を行われたお客様におかれましては、トラブル防止のため、以下の点につきまして必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
①一人単価1万円台のご予約について
当館におきまして、「佳松亭」および「山荘」の客室をお一人様1万円台の料金で販売することはございません。一部の再販売先の海外予約サイトでは、「佳松亭」または「山荘」の客室名や写真が表示されているにも関わらず、当館には「本館」の予約情報として連携される事象が確認されております。当館に「本館」の予約情報として届いている場合は、「本館」の客室でのご案内となります。ご到着当日に「佳松亭」または「山荘」の客室をご用意することはできませんので、あらかじめご了承ください。
②ご予約データ相違が発生した場合の当館の対応について
再販売先の海外予約サイトに掲載された内容と、当館に連携された予約情報に相違がある場合は、当館に連携された予約情報に基づくご案内となります。当館では、直接契約していない再販売先の海外予約サイトの掲載内容を管理・修正することができません。
そのため、当館に連携された予約情報と異なる客室やプランをご希望の場合であっても、当日の空室状況により変更を承ることができない場合がございます。また、変更を承ることができる場合であっても、客室やプランに応じた差額をお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。
③当館からの事前連絡について
海外予約サイト経由のご予約におきましては、サイトのシステム仕様上、お客様の直接のご連絡先が当館へ開示されない仕組みとなっております。そのため、海外サイト側の表示誤りやデータの相違が発生している場合であっても、当館からお客様へ事前にご確認やご注意のご連絡を差し上げることができません。
④キャンセル料等について
本事象は海外予約サイトおよびその提携サイト側のシステム不具合および誤表示によるものであり、当館も大変困惑している状況でございます。海外予約サイトに起因する予約のキャンセル、変更、トラブル等により発生したキャンセル料や、お客様側で生じた各種費用につきましては、当館では一切の費用負担をいたしませんので、ご了承くださいませ。
⑤ご予約されたお客様におけるご対応について
海外サイトにてご予約されたお客様で、ご予約内容に少しでもご不明な点やご不安がございましたら、大変お手数ではございますが、当館に直接ご確認のお問合せをいただけますようお願い申し上げます。
また、これからご予約されるお客様におきましては、当館の公式ホームページからのご予約をおすすめしております。
お客様には大変ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
当館といたしましても、当館が関与していない表示の相違により、お客様との間にトラブルが生じることを大変困惑しておりますが、直接契約していない海外予約サイトについては、当館から掲載内容を修正することができません。
何卒、ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
積善館
現在、当館が直接契約していない再販売先の海外予約サイト(Agoda、Booking.com等)において、海外予約サイト側のシステム仕様不備や誤ったデータ連携により、当館の意図しない表示の相違が発生しております。
当館が契約している予約サイトから、その提携先である海外予約サイトへ情報が自動的に掲載される過程で、表示内容と当館に届く予約情報に相違が生じているものと考えられます。
例として、お客様の画面上では「佳松亭」「山荘」として予約完了の表示がされているにも関わらず、当館の宿泊管理システムには「本館」の予約データとして取り込まれている事象が確認されております。
海外予約サイト経由でご予約を検討されているお客様、および既にご予約を行われたお客様におかれましては、トラブル防止のため、以下の点につきまして必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
①一人単価1万円台のご予約について
当館におきまして、「佳松亭」および「山荘」の客室をお一人様1万円台の料金で販売することはございません。一部の再販売先の海外予約サイトでは、「佳松亭」または「山荘」の客室名や写真が表示されているにも関わらず、当館には「本館」の予約情報として連携される事象が確認されております。当館に「本館」の予約情報として届いている場合は、「本館」の客室でのご案内となります。ご到着当日に「佳松亭」または「山荘」の客室をご用意することはできませんので、あらかじめご了承ください。
②ご予約データ相違が発生した場合の当館の対応について
再販売先の海外予約サイトに掲載された内容と、当館に連携された予約情報に相違がある場合は、当館に連携された予約情報に基づくご案内となります。当館では、直接契約していない再販売先の海外予約サイトの掲載内容を管理・修正することができません。
そのため、当館に連携された予約情報と異なる客室やプランをご希望の場合であっても、当日の空室状況により変更を承ることができない場合がございます。また、変更を承ることができる場合であっても、客室やプランに応じた差額をお支払いいただきますので、あらかじめご了承ください。
③当館からの事前連絡について
海外予約サイト経由のご予約におきましては、サイトのシステム仕様上、お客様の直接のご連絡先が当館へ開示されない仕組みとなっております。そのため、海外サイト側の表示誤りやデータの相違が発生している場合であっても、当館からお客様へ事前にご確認やご注意のご連絡を差し上げることができません。
④キャンセル料等について
本事象は海外予約サイトおよびその提携サイト側のシステム不具合および誤表示によるものであり、当館も大変困惑している状況でございます。海外予約サイトに起因する予約のキャンセル、変更、トラブル等により発生したキャンセル料や、お客様側で生じた各種費用につきましては、当館では一切の費用負担をいたしませんので、ご了承くださいませ。
⑤ご予約されたお客様におけるご対応について
海外サイトにてご予約されたお客様で、ご予約内容に少しでもご不明な点やご不安がございましたら、大変お手数ではございますが、当館に直接ご確認のお問合せをいただけますようお願い申し上げます。
また、これからご予約されるお客様におきましては、当館の公式ホームページからのご予約をおすすめしております。
お客様には大変ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
当館といたしましても、当館が関与していない表示の相違により、お客様との間にトラブルが生じることを大変困惑しておりますが、直接契約していない海外予約サイトについては、当館から掲載内容を修正することができません。
何卒、ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
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